Disservizi a Rimini? Hera dovrà  risarcire 30 euro per file troppo lunghe

POTREBBE essere la prima volta che un cittadino, invece di pagare, incassa soldi da Hera. Trenta euro, scontati sulla bolletta successiva, in caso di inadempienze o disservizi. Ad esempio - ritardo superiore alle 3 ore nella riattivazione della fornitura dell'acqua se interrotta. O di oltre 40 minuti di fila agli sportelli.

I cosiddetti standard, definiti da Ato, l'Autorità  provinciale, nella Carta dei servizi sono una ventina. Li prevede un protocollo - approvato dall'assemblea dei sindaci lo scorso 23 novembre che andrà  in vigore dal 1° gennaio - che tutela il cittadino fruitore di servizi, in caso di malfunzionamenti o ritardi nelle forniture di Hera riguardo ad acquedotto, rete fognaria e depurazione. L'Autorità  ha fissato sia gli standard qualitativi dei servizi Hera, sia gli strumenti coi quali i cittadini possono verificare la propria soddisfazione (e insoddisfazione).

Particolare importante, spiega il direttore di Ato, Carlo Casadei, gli indennizzi scattano quasi sempre automaticamente verso i cittadini vittime dei disservizi. Vanno richiesti sono nei casi in cui i guai possano non emergere se non segnalati dall'utente. Ad esempio l'attesa agli sportelli (farà  fede il bigliettino di prenotazione), o le risposte alle richieste e ai reclami scritti. Idem in caso di bassa pressione degli allacciamenti.

Questi alcuni degli altri standard, sforando i quali Hera scucirà  30 euro. Preventivo di fornitura servizio acquedotto «per lavori semplici»: 15 giorni. Stessa cosa, ma «per lavori complessi»: 40 giorni. Allacciamenti nuove utenze «semplici» dell'acquedotto: 15 giorni. Utenze «complesse»: 40 giorni. Attivazione e voltura del servizio acquedotto: 7 giorni. Cessazione dello stesso: 5 giorni. Preavviso per sospensione fornitura servizio in caso di morosità  dell'utente: 30 giorni. Riattivazione del servizio sospeso per morosità : 2 giorni. Riattivazione dopo erroneo distacco del contatore: 3 ore. Preventivo per servizio fognatura: 40 giorni. Verifiche sui contatori e della pressione dell'acquedotto: 10 giorni. Rettifiche di fatturazione: 60 giorni. Fascia di puntualità  per gli appuntamenti personalizzati: 3 ore.

La Carta dei servizi realizzata dall'ente presieduto da Giorgio Grossi prevede anche che il pagamento possa venire domiciliato in banca o alla posta, e possa essere rateizzato se di importo superiore ai 50 euro. Per informazioni é attivato il numero verde 800.999.500 con orario non inferiore alle 10 ore giornaliere. m.gra. 
(photo by benessere)